UX-testning av befintlig tjänst

En avgränsad men värdeskapande aktivitet för dig som vill fördjupa din ux eller tillämpa service design / tjänstedesign i vidareutvecklingen av en tjänst eller produkt.

Vad det innebär

Vi testar och utvärderar användarupplevelsen (UX) av en befintlig digital eller fysisk tjänst genom användningstester. Detta kan inkludera att intervjua användare eller observera hur de interagerar med tjänsten för att identifiera hinder eller problem.

Värdet det ger

UX-testning ger konkreta rekommendationer om hur användarvänligheten kan förbättras och öka kundens tillfredsställelse, vilket i sin tur kan öka till exempel konverteringsfrekvensen eller minska supportkostnader.

Omfattning

Utför testning på en specifik del av tjänsten, till exempel hur lätt det är att hitta information på en webbplats eller hur enkelt det är att boka en tjänst online.