Touchpoint-analys
En avgränsad men värdeskapande aktivitet för dig som vill börja tillämpa service design / tjänstedesign i vidareutvecklingen av en tjänst eller produkt.
Vad det innebär
Vi analyserar en specifik “touchpoint” (kontaktpunkt) där kunder interagerar med företaget, till exempel webbplatsens inloggningsprocess, kundsupport via chatt, eller butiksupplevelsen.
Värdet det ger
En touchpoint-analys ger insikter om hur denna kontaktpunkt kan förbättras för att skapa en bättre kundupplevelse. Det kan leda till högre konverteringsgrad, nöjdare kunder, eller effektivare hantering.
Omfattning
Fokusera på att analysera en enda kontaktpunkt, exempelvis hur kunder interagerar med ett onlineformulär eller hur deras köpupplevelse fungerar vid en specifik kanal.