Customer Journey Mapping

En avgränsad men värdeskapande aktivitet för dig som vill fördjupa din ux eller tillämpa service design / tjänstedesign i vidareutvecklingen av en tjänst eller produkt.

Vad det innebär

Vi faciliterar, kartlägger och analyserar en specifik del av kundens resa, exempelvis hur kunder interagerar med ett företag från första kontakt till genomförd transaktion. Målet är att identifiera frustrationer och förbättringsområden.

Värdet det ger

Få en tydlig bild av var problem uppstår i kundupplevelsen och konkreta förslag på hur dessa kan åtgärdas. Detta kan resultera i förbättrad kundnöjdhet och effektivare processer.

Omfattning

Fokusera på en specifik tjänst eller del av resan, t.ex. kundsupport eller köpprocessen.