Användar-undersökning
En avgränsad men värdeskapande aktivitet för dig som vill fördjupa din ux eller tillämpa service design / tjänstedesign i vidareutvecklingen av en tjänst eller produkt.
Vad det innebär
En användarundersökning samlar in feedback från kundens kunder eller användare. Syftet är att förstå hur de upplever företagets tjänster, identifiera frustrationer och områden som kan förbättras.
Värdet det ger
En användarundersökning ger insikter direkt från egna kunder om vilka delar av tjänsten som fungerar och vilka som inte gör det. Det ger konkreta förbättringsområden att arbeta med.
Omfattning
Börja med en begränsad undersökning på ett visst segment av användare eller på en specifik tjänst eller produkt.